Introduction : Gérer les Émotions du Dirigeant pour l’Excellence Opérationnelle.
La performance d’une entreprise repose fondamentalement sur la qualité de son leadership, et particulièrement sur la gestion émotionnelle du dirigeant. En tant que Docteur en psychologie, Joéline Andriana s’est spécialisée dans l’étude de ce phénomène auprès des individus ayant de fortes responsabilités humaines, matérielles, et financières. Cet article s’appuie sur le témoignage éclairant de Jean Gay, Directeur Général d’Altinium, entreprise spécialisée en développement et stratégie aéronautique, pour illustrer comment l’intelligence émotionnelle collective est mise au service de la performance durable.
La Force Collective : Quand la Gestion du Stress Devient un Acte d’Équipe.
Chez Altinium, société qui se définit comme « familiale » 5, le leadership face au stress et aux urgences est un acte profondément collectif. Loin de l’isolement souvent associé à la haute direction, la philosophie de Jean Gay repose sur le partage et l’échange constructif face à toute situation stressante.
Le Partage comme Amortisseur de Crise.
L’organisation a institutionnalisé la collaboration comme le principal amortisseur de crise. Lorsqu’un collaborateur est confronté à une situation critique—qu’il s’agisse d’une urgence client ou d’un imprévu opérationnel—il la partage immédiatement avec l’équipe.
Ce processus de mise en commun offre un double bénéfice, stratégique et émotionnel :
- Gestion de l’Émotion : En travaillant sur une « émotion qui va être partagée », l’équipe désamorce la pression individuelle. Le stress est distribué et transformé en énergie collaborative.
- Efficacité Opérationnelle : Le problème est traité par la meilleure combinaison de compétences disponibles pour « trouver une solution tous ensemble ».
C’est un véritable système de gestion de crise qui utilise la confiance et la proximité pour garantir l’excellence opérationnelle. Joéline Andriana, en tant que Docteur en psychologie, souligne ici la valeur de la résilience collective face aux imprévus (comme la blessure d’un pilote ou une urgence géopolitique).
Fidéliser et Motiver : La Reconnaissance Quotidienne et la Bienveillance.
L’efficacité de l’équipe est alimentée par des moteurs d’engagement qui vont au-delà des mécanismes formels : la reconnaissance et la bienveillance.
Reconnaissance et Lien Familial.
Chez Altinium, la reconnaissance est un flux constant. Elle est numérique et instantanée (« bien joué »), mais aussi physique, se traduisant par des gestes amicaux comme « une tape dans le dos » pour symboliser l’esprit de corps.
La culture d’Altinium adopte une approche authentiquement bienveillante en intégrant la famille des collaborateurs. Des repas de groupes sont organisés pour inclure les familles et les enfants, reconnaissant ainsi le soutien du foyer dans la réussite professionnelle. De plus, l’entreprise offre des vols aux employés, une gratification concrète et valorisante. Ce modèle crée un engagement réciproque fondé sur la valeur reconnue du personnel et de son cercle privé.
L’Excellence du Service Client : Humaniser le Luxe Aérien.
Dans le secteur de l’aviation, la différenciation n’est pas seulement le confort, mais la qualité du service. Le luxe est une présence active et rassurante auprès du client.
Hyper-Personnalisation et Confiance.
Le pilote est un ambassadeur essentiel, dont la communication verbale et non-verbale est fondamentale pour établir la confiance. Le service haut de gamme se matérialise par :
- L’accueil avec une Carte d’Accueil Personnalisée pour chaque passager.
- Un Suivi Actif et une connaissance des « problématiques » des clients.
- Un Contact Post-Atterrissage (SMS ou e-mail) pour conclure la démarche de suivi.
Ce niveau d’engagement démontre que la valeur réside dans le partenariat continu et l’anticipation des besoins du client.
Transparence et Décentralisation : Stratégies de la Résolution Rapide.
Pour les dirigeants, une communication sans détours et une structure organisationnelle efficace sont cruciales pour la résolution de problèmes rapide.
La Franchise Accélère la Réflexion.
Altinium a choisi la transparence et la franchise. « On se dit les choses. C’est rapide ». Cette communication directe élimine les non-dits et permet un partage immédiat des problèmes. La gestion du temps est mesurée en fonction de la deadline, assurant une priorisation efficace des tâches.
Décentralisation et Stabilité Psychologique.
Le système de gestion repose sur le principe : « chaque problème a son expert ». La décentralisation des compétences est claire, avec des responsables qui « managent leur rôle » (ex: le Directeur technique). La direction reçoit l’information, mais uniquement pour les problèmes d’une certaine importance, évitant ainsi la submersion.
De plus, la stabilité psychologique des candidats est une exigence non négociable dans le recrutement. La visite médicale inclut un test psychologique pour garantir l’aptitude mentale et la compatibilité avec l’aversion pour le risque irréfléchi. Le soutien d’un docteur en psychologie est crucial dans ce processus de sélection rigoureux.
Un Tremplin de Carrière : Gérer l’Humain au-Delà du Contrat.
La gestion des ressources humaines chez Altinium est une question d’échange et de projection d’avenir.
Flexibilité Personnalisée et Projets de Vie.
L’entreprise utilise la flexibilité naturelle du secteur aérien (choix de base, type de machine) pour satisfaire les désirs des équipes et favoriser un roulement naturel. Le leader se voit comme un accélérateur de projets de vie.
Même si un employé souhaite « arrêter l’aviation et ouvrir un restaurant », l’entreprise se considère comme un tremplin et s’engage à l’aider. Cette approche démontre une loyauté profonde envers le développement personnel.
Dans un environnement opérant 24/7, Altinium rejette le modèle unique. La gestion du temps est modulée par l’atteinte des objectifs (target) hebdomadaires. Cette flexibilité personnalisée intègre les besoins personnels (sport, famille) et est un levier stratégique pour la stabilité et la performance durable.
Conclusion : Le Leadership Émotionnel Selon Joéline Andriana.
L’exemple de Jean Gay, décrit comme un être humain avec une lucidité acérée et des valeurs sûres, illustre une gestion où la communication, la bienveillance et le partage sont primordiaux.
L’accompagnement par un Docteur en Psychologie est essentiel pour les dirigeants confrontés à la complexité de la gestion des émotions et du stress. Joéline Andriana aide les leaders à transformer l’émotion individuelle en force collective pour l’excellence opérationnelle.
Pour un accompagnement personnalisé en gestion émotionnelle et leadership, contactez Joéline Andriana, Docteur en Psychologie.
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