Conditions Générales de Vente (CGV) – Dr Joéline ANDRIANA

Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les prestations de services (consultations) et ventes de produits numériques (formations) proposées par Joéline ANDRIANA via le site joelineandriana.com.

PARTIE 1 : CONSULTATIONS (Psychologie, Hypnose, EMDR)

1. Nature des prestations

Les prestations sont des séances de psychologie, d’hypnothérapie ou d’EMDR, réalisées en visioconférence, à domicile, en cabinet ou en extérieur (promenade thérapeutique). Elles ne se substituent en aucun cas à un avis médical ou à un traitement psychiatrique.

2. Réservation et Paiement

Réservation : Toute séance est réservée via le module dédié sur le site ou par contact direct.
Tarifs : Les tarifs sont indiqués en euros et sont ceux en vigueur au moment de la réservation.
Modalités : Le règlement s’effectue au moment de la réservation en ligne (via Stripe/Virement) ou selon les modalités convenues lors de l’inscription.

3. Politique d’Annulation et de Report

Délai de 48 heures : Toute séance peut être annulée ou reportée sans frais jusqu’à 48 heures avant l’heure du rendez-vous.
Annulation tardive : En cas d’annulation moins de 48 heures avant la séance, ou en cas de non-présentation, la séance est considérée comme due et aucun remboursement ne sera effectué.
Remboursement partiel : En cas d’annulation dans les délais, le remboursement sera effectué sous déduction des frais de commission bancaire (environ 1.9% + 0.25€).

4. Retard

En cas de retard du client, la séance ne sera pas prolongée au-delà de l’horaire prévu afin de respecter les rendez-vous suivants. La totalité du tarif reste due.

PARTIE 2 : PRODUITS NUMÉRIQUES (Formations en ligne, E-books)

5. Accès aux Produits

Dès validation du paiement, le Client reçoit un accès personnel par email ou via son espace membre. L’accès est strictement personnel et ne peut être partagé ou revendu.

6. Absence de Droit de Rétractation (Produits Numériques)

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contenus numériques non fournis sur un support matériel dont l’exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation. En validant votre achat, vous acceptez l’accès immédiat au contenu et renoncez ainsi à votre droit de rétractation de 14 jours.

7. Propriété Intellectuelle

Tous les contenus (vidéos, PDF, audios, textes) sont la propriété exclusive du Dr Joéline ANDRIANA. Toute reproduction, diffusion ou exploitation totale ou partielle est strictement interdite et passible de poursuites judiciaires.

PARTIE 3 : DISPOSITIONS COMMUNES

8. Responsabilité

Joéline ANDRIANA met en œuvre tous les moyens nécessaires pour accompagner ses clients. Toutefois, la psychologie et les thérapies brèves n’étant pas une science exacte, elle est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Le Client reste seul responsable de son engagement et de ses décisions.

9. Données Personnelles (RGPD)

Les informations collectées lors des réservations ou achats sont nécessaires à la gestion de la relation client. Elles sont traitées avec la plus stricte confidentialité et conformément à la politique de confidentialité du site.

10. Médiation et Litiges

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, les tribunaux compétents seront ceux du siège social de l’entreprise (Dax/Mont-de-Marsan).