En tant que docteur en psychologie, j’ai analysé le leadership d’Axelle Paitre (CEO de RMS) et la notion de performance économique. Mon constat est sans appel : l’intelligence émotionnelle n’est plus une option, c’est un levier de croissance stratégique.
Voici pourquoi votre bilan comptable dépend de votre psychologie de gestion :
- L’empathie booste le ROI : Passer du transactionnel à l’humain transforme l’expérience client et fidélise vos talents.
- Le coût de l’invisible : Une fragilité psychologique non accompagnée peut coûter plus de 10 000 € en non-facturables par collaborateur.
- Le paradoxe du dirigeant : Investir dans le coaching mental peut provoquer des démissions d’alignement, mais c’est le prix à payer pour une performance durable et authentique.
Ma conclusion ? Le bien-être n’est pas l’ennemi de la performance ; il en est le socle. Un collaborateur « entendu » est un collaborateur créatif et engagé.
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En tant que docteur en psychologie, j’ai analysé l’entretien d’Axelle Paitre, CEO de RMS, spécialiste du retail dans les secteurs du luxe, de la mode et du lifestyle, pour mettre en lumière les nouvelles compétences de leadership pour maximiser la performance économique de l’entreprise.
Le Leadership de Demain : Quand l’Intelligence Émotionnelle Devient un Levier de Croissance.
Dans un contexte économique marqué par l’incertitude et une forte pression sur la rentabilité, le leadership évolue. L’entretien avec Axelle Paitre, dirigeante de RMS, révèle que la performance financière n’est plus seulement une question de chiffres, mais le résultat direct d’une gestion fine de l’humain.
1. L’Empathie : Le Nouveau Moteur de la Relation Client et de la Rétention.
L’empathie et l’intelligence situationnelle ne sont plus des options, mais des nécessités stratégiques pour la performance économique.
- Expérience Client Augmentée : Dans le secteur du luxe et de la mode, le client ne vient plus chercher une simple connaissance produit, mais une expérience authentique. Le leader doit former ses équipes à s’adapter à l’état émotionnel immédiat du client (stress, joie, rythme) pour passer d’un simple rapport transactionnel à une relation « humain-humain ».
- Fidélisation des Talents : De la même manière, la rétention des collaborateurs repose sur la reconnaissance de leurs spécificités et de leurs besoins de flexibilité (télétravail, gestion de la vie familiale). Un leader empathique sait ajuster son niveau d’exigence face aux crises personnelles de ses employés, créant ainsi une loyauté forte et un engagement renouvelé.
2. Résilience et Gestion du Stress : Sécuriser la Performance.
Naviguer dans un environnement complexe exige de doter les dirigeants d’outils concrets pour maintenir la cohésion des équipes.
- Formation aux « Soft Skills » : La gestion du stress passe par l’apprentissage de techniques de respiration, de visualisation positive et d’identification des signaux corporels.
- La Communication Non-Violente (CNV) : Investir dans des intervenants externes pour former les équipes à la CNV permet de désamorcer les conflits en période de forte tension, une compétence cruciale pour préserver le climat social.
- Droit à l’Erreur et Agilité : Réduire le stress organisationnel implique d’incarner réellement le droit à l’erreur, favorisant ainsi la créativité et la prise d’initiative.
3. Le Coût de l’Invisible : L’Impact Financier de la Santé Mentale.
L’absence de soutien psychologique ou de culture de bien-être a un coût direct et mesurable pour l’entreprise.
- Perte de Chiffre d’Affaires : Une fragilité psychologique non accompagnée peut entraîner des arrêts de travail prolongés. Axelle Paitre cite l’exemple d’une collaboratrice dont l’incapacité temporaire a coûté entre 10 000 € et 15 000 € de non-facturables à l’entreprise.
- Indicateurs de Performance (KPI) : Au-delà du bilan financier, le turnover et le taux moyen de longévité des collaborateurs sont désormais les principaux indicateurs de la qualité du leadership.
4. Le Paradoxe du Dirigeant : Entre Soutien et Risque Organisationnel.
Le développement personnel des équipes pose un défi complexe au chef d’entreprise.
- Le Risque de l’Alignement : En offrant un coaching mental à l’ensemble de ses collaborateurs, la dirigeante a observé 2 démissions sur 10. Si ces départs sont bénéfiques à long terme (recherche d’alignement), ils représentent un défi opérationnel immédiat.
- S’Inspirer pour Diriger : Pour le leader, la participation à des conférences inspirantes est un point de départ stratégique. Cela permet de prendre du recul, de se réaligner et de nourrir une vision qui dépasse la simple gestion quotidienne.
Conclusion :
Le bien-être n’est pas l’ennemi de la performance ; il en est le socle. Un collaborateur « entendu » et conscient de son fonctionnement émotionnel possède une meilleure capacité de jugement et s’autorise à être créatif. Le leadership moderne consiste à naviguer avec humanité dans les contraintes économiques, en acceptant que nous ne sommes pas au même niveau de performance tous les jours.
Le leadership de demain intègre la psychologie non pas comme une discipline annexe, mais comme une compétence de gestion fondamentale. L’exemple de RMS montre que si l’accompagnement humain comporte des risques (découverte de non-alignement), il reste le seul rempart contre l’épuisement émotionnel et la perte de performance durable.
Joéline Andriana, Docteur en psychologie.
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